1. Inleiding
Dit retourbeleid is van toepassing op de producten en diensten die worden aangeboden door Flourishvita. Wij streven ernaar om u de best mogelijke ervaring te bieden met onze stretch plafondoplossingen en aanverwante producten.
Gezien het maatwerk karakter van onze producten en de installatie hiervan, gelden specifieke voorwaarden voor annuleringen, retourneringen en herroepingsrecht die in dit document worden beschreven.
2. Maatwerk en Op Maat Gemaakte Producten
De meeste van onze producten, zoals stretch plafonds, worden specifiek op maat gemaakt voor uw ruimte en volgens uw specificaties. Het is belangrijk te weten dat voor deze op maat gemaakte producten het volgende geldt:
- Op maat gemaakte stretch plafonds kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij er sprake is van een fabricage- of installatiefout die niet kan worden hersteld.
- Kleuren, texturen en afwerkingen kunnen licht afwijken van showroomvoorbeelden of digitale weergaven vanwege natuurlijke variaties in materialen en lichtomstandigheden. Deze kleine variaties worden niet beschouwd als een gebrek of reden voor retournering.
- Voordat we beginnen met de productie van uw op maat gemaakte plafond, zullen we altijd eerst uw schriftelijke goedkeuring vragen op het ontwerp, de kleur en specificaties.
3. Standaardproducten en Accessoires
Voor niet op maat gemaakte standaardproducten en accessoires, zoals verlichtingsarmaturen, transformators, en andere componenten die niet specifiek op maat zijn gemaakt, geldt het volgende retourbeleid:
- U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van deze producten uw aankoop te herroepen zonder opgave van reden.
- Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons via e-mail of schriftelijk te informeren over uw beslissing om de aankoop te herroepen.
- Na ontvangst van uw herroepingsmelding heeft u 14 dagen de tijd om de producten aan ons terug te sturen.
- De producten moeten in hun originele staat en verpakking worden geretourneerd, zonder tekenen van gebruik of beschadiging.
- De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor uw rekening.
- Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten, zullen we het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetalen.
4. Annulering van Diensten
4.1 Annulering vóór aanvang van de installatie
Indien u een overeenkomst voor de installatie van een stretch plafond wilt annuleren, gelden de volgende voorwaarden:
- Annulering meer dan 14 dagen vóór de geplande installatiedatum: 30% van het totaalbedrag als annuleringskosten.
- Annulering tussen 7 en 14 dagen vóór de geplande installatiedatum: 50% van het totaalbedrag als annuleringskosten.
- Annulering minder dan 7 dagen vóór de geplande installatiedatum: 75% van het totaalbedrag als annuleringskosten.
Deze annuleringskosten dekken onze voorbereidende werkzaamheden, planning, en de op maat gemaakte materialen die al voor uw project zijn geproduceerd.
4.2 Annulering tijdens de installatie
Indien de installatie reeds is begonnen en u besluit de overeenkomst te annuleren, bent u het volledige overeengekomen bedrag verschuldigd, aangezien de materialen op dit punt al zijn verwerkt en niet herbruikbaar zijn.
5. Garantie en Defecten
Als u een defect of probleem constateert met uw geïnstalleerde stretch plafond of andere geleverde producten, gelden de volgende voorwaarden:
- Meld het defect zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen na ontdekking, schriftelijk of per e-mail.
- Voeg bij uw melding duidelijke foto's of een video van het defect en een beschrijving van het probleem.
- Wij zullen het defect beoordelen en, indien gedekt door onze garantie, zorgen voor reparatie of vervanging zonder extra kosten.
- Voor gedetailleerde informatie over onze garantievoorwaarden en -periode, raadpleeg ons Garantiebeleid of de Algemene Voorwaarden.
6. Tevredenheidsgarantie
Bij Flourishvita streven we naar 100% klanttevredenheid. Als u niet volledig tevreden bent met het eindresultaat van uw stretch plafond, bieden we het volgende aan:
- Binnen 7 dagen na installatie kunt u eventuele zorgen of ontevredenheid met ons delen.
- Wij zullen vervolgens een inspectie uitvoeren en in overleg met u tot een passende oplossing komen.
- Deze oplossing kan bestaan uit aanpassingen, reparaties of, in uitzonderlijke gevallen, gedeeltelijke terugbetaling.
- Deze tevredenheidsgarantie is niet van toepassing als de ontevredenheid voortvloeit uit factoren die buiten onze controle liggen, zoals veranderingen in uw voorkeuren na de installatie of aspecten die duidelijk waren vermeld in de offerte en specificaties.
7. Toepasselijk Recht
Dit retourbeleid is onderworpen aan de Nederlandse wetgeving. Geschillen die voortvloeien uit dit beleid zullen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.
Uw wettelijke rechten als consument blijven onverminderd van kracht naast de voorwaarden in dit retourbeleid.
8. Contact
Als u vragen heeft over ons retourbeleid of als u een retourzending wilt aanmelden, neem dan contact met ons op:
- Via e-mail: [email protected]
- Via telefoon: +31 682 807 449
- Via post: Jacob van Damstraat 19, 2445 AE Aarlanderveen, Nederland
Dit retourbeleid is voor het laatst bijgewerkt op .